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    安徽自考服务网> 试题题库列表页> 客户投诉处理程序的第一个步骤的工作内容是

    2016年10月市场营销策划

    卷面总分:100分     试卷年份:2016    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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    客户投诉处理程序的第一个步骤的工作内容是

    • A、记录投诉内容
    • B、判断投诉是否成立
    • C、分析投诉原因
    • D、提交主管领导批示
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    分销渠道的冲突主要有

    • A、前向渠道冲突
    • B、多元渠道冲突
    • C、后向渠道冲突
    • D、垂直渠道冲突
    • E、水平渠道冲突

    服务在被购买前是看不见、尝不到、摸不着、听不到的,这体现了服务的

    • A、无形性
    • B、不可分离性
    • C、可变性
    • D、易消失性

    简述广告预算制定的方法。

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